Главная
Каталог
Избранное
Корзина
Новинки
Хиты
Акции
Транзит
Корзина Важно!
Возврат товара осуществляется согласно Договору поставки и в соответствии с действующим гражданским кодексом.
Поставщик принимает товар ненадлежащего качества – с явными или выявленными дефектами.
Возможны следующие компенсации возврата:
- Замена товара на идентичный товар надлежащего качества, либо замены на другой товар в пределах стоимости возвращенного товара.
- Зачёт стоимости бракованного товара или недопоставленного товара в счет оплаты последующего заказа или в счёт списания дебиторской задолженности при наличии правильно и своевременно оформленных документов
- Возврат денежных средств, равных сумме бракованного товара, при наличии правильно и своевременно оформленных документов
Порядок возврата товара
Физический возврат товара
- Возврат товара согласовывается с персональным менеджером клиента.
- Возвращаемый товар упаковывается в картонные коробки. Крупногабаритный товар, при отсутствии коробки, может быть упакован в пакеты. Каждое место (коробка, пакет, иная упаковка) необходимо промаркировать — указать название клиента. Товар принимается к возврату в индивидуальных упаковках, не россыпью!
- Возврат товара осуществляется Покупателем с обязательным предоставлением сопроводительных документов (ТОРГ-12, ТОРГ-2, счет-фактура). В сопроводительных документах клиент обязан указать: код/артикул, количество возвращаемого товара, его цену и общую сумму возврата. При наличии, указать РНК Поставщика, по которой осуществляется возврат. Возвращаемый товар (фактическое наличие) должен полностью соответствовать информации, отраженной в сопроводительных документах.
- Сопроводительные документы должны выдаваться на руки водителю, либо представителю Транспортной компании отдельным пакетом или отдельным транспортным местом. Если это невозможно, то файл с сопроводительными документами должен быть приклеен скотчем к коробке с возвратом. В крайнем случае, в порядке исключения, документы запечатываются внутрь коробок с товаром, а на коробке обязательно делается четкая и читабельная надпись — ДОКУМЕНТЫ.
- Поштучный прием товара на складе Поставщика производится в течение 7 рабочих дней от фактической даты получения возврата.
- По окончании приемки оформляется документ ВЗК (Возврат клиенту). Все оригиналы документов по возврату, клиент может получить у своего персонального менеджера.
- Если возврат произведён покупателем без предоставления оригиналов документов, товар будет утилизирован на складе поставщика через 10 рабочих дней без проведения возврата в 1 С и без компенсации ( замены).
Возврат брака «без предоставления»
- Для клиентов отдаленных регионов, по согласованию с персональным менеджером и на основании договорных отношений, компания предоставляет возможность возврата без фактического предоставления товара на склад Поставщика. Срок возврата брака «без предоставления» составляет 6 месяцев от даты отгрузки (даты РНК).
- Для зачтения брака «без предоставления», клиент обязан предоставить менеджеру фотографии или видеозапись заявленного брака, а так же оригиналы документов с синей печатью и подписями ответственных лиц. Без оригинальных первичных документов, зачтение бракованного товара клиенту невозможно.
- Брак, зачтенный клиенту как брак «без предоставления», подлежит утилизации клиентом за его счет. Поставщик вправе потребовать от клиента подтверждение утилизации – фото или видеосъемка.
- Возврат брака «без предоставления» оформляется клиенту аналагично физическому возврату товара.
Разногласия при приеме возвратов
- В момент поштучной приемки товара на складе Поставщика, могут возникнуть следующие разногласия:
- отклонения от заявленного в документах количества;
- превышение срока возврата товара (свыше 6 месяцев);
- товар, не поддающийся идентификации (товар, приобретенный в другой компании);
- расхождения в ценах и другое.
- При наличии разногласий (недостачи/излишки, расхождения в ценах), порядок дальнейших действий согласовывается в индивидуальном порядке.
